¿Quien dice que los juegos son para perder el tiempo?
No es lo que pensó Poverty cuando lanzaron este site de juegos con dos objetivos muy específicos “Learn Free Vocabulary & Give Free Rice”
Aprender vocabulario inglés gratuitamente , al mismo tiempo, DONAR comida a los sectores marginados del mundo.
Es inevitable no participar. Sabiendo que hay miles de niños que mueren por hora en el mundo solamente por causa del HAMBRE. Las empresas que auspician este site, como Macy´s, Fujitsu o Timelife asumieron el compromiso de donar comida, en este caso arroz, a quienes más lo necesitan.
Para participar del juego simplemente hay que ingresar al site de FreeRice y comenzar a jugar… Solamente hay que contestar correctamente las preguntas referidas a sinónimos de palabras en inglés. Hay una palabra y 4 opciones, por cada respuesta correcta se donan 10 gramos de arroz.
Lo interesante es que las empresas que se auspician en este site hacen la donacion. Por cada respuesta correcta, la persona le dice a la empresa que done 10 gramos de alimento.
Creo que esta es una veta de la web 2.0 que hace falta explotar. La participación del usuario y su compromiso es fundamental para incrementar las donaciones. Mientras más seamos, mayores recaudaciones se van a obtener.
Si hablamos de una web social, de participación, de colaboración, deberíamos difundir este juego, para que seamos cada vez más quienes ayudemos a aquellos que más lo necesitan.
En la web también podemos encontrar este tipo de sitios, qué bueno que existan! Las empresas podrían ver en este sector una potencial fuente de colaboración. Ya que en estos tiempos tanto se habla de Responsabilidad Social Empresaria, se podría empezar a implementar, no?
Bueno, como complemento dejo constancia que hice mi donación :)
En algún momento alguien me dijo que el precio justo está dado por lo que el consumidor quiere pagar y el vendedor quiere cobrar.
En este caso, pague lo justo porque me gusta Radiohead y porque la idea me pareció tan buena que valía la pena apoyarla comprando el disco.
Para quienes no estén al tanto, Radiohead desafió al status quo, tanto de quienes son parte del sistema (es decir las discográficas) como de quienes “amenazan” al sistema (es decir los piratas) ofreciendo su último disco para que el público lo baje gratis o pagando el precio que deseen por el mismo.
Algunos links con más información sobre este tema:
Como siempre la tecnología y las tendencias cambian más rápido que lo que puedo o quiero entender.
Y a la pregunta que plantea “Twitter” de “Qué estás haciendo ahora?” yo respondo: Tratando de entender Twitter.
Todavía no logro entender mucho la utilidad del microblogging, pero quizás a quienes leen como a mí, los ejemplos que parecen abajo arrojen luz sobre este nuevo (y que veremos cuan rápido se vuelve viejo) fenómeno del la Web 2.0.
Referencias sobre el uso de Twitter, más o menos interesantes.
Bien, yo también tengo una cuenta en Twitter. Todavía no me entusiasmé. Pero siempre es bueno saber que nos queda algo para que caigamos en la adicción.
Analizando tendencias tanto en tecnología como en marketing, observamos en nuestras charlas que la reformulación de la web 2.0 ha generado una nueva forma de “escuchar a los consumidores”.
Territorio Creativo ha publicado un documento que define las tendencias del Marketing 2.0, y llama a los actuales profesionales del marketing y la comunicación a “escuchar la blogosfera” como una necesidad para entender y atender a volátil, exigente e interactivo consumidor de estos tiempos.
En este sentido, el hecho de leer, analizar y participar de distintos blogs por parte de los anunciantes resulta una forma nueva, más rápida, quizás menos sesgada y mucho menos controlable de “sentir” que dicen los consumidores de nuestras marcas.
A continuación, algunos ejemplos concretos de lo antes dicho:
- Yo compro, cuento y la marca me responde.
En este blog, un consumidor común y corriente cuenta su experiencia en la compra de una notebook Dell.
Relata todo el proceso de compra con gran detalle y destaca aspectos positivos del servicio, así como también un problema (quizás menor) pero que es el que lo ha llevado a escribir el blog.
Si bien termina su relato con la solución del problema a partir de la perseverancia de sus reclamos, lo que más nos sorprende es lo siguiente: el primer comentario que tiene el post es de una persona de Dell, que le pide disculpas, y se pone a sus órdenes por cualquier otra cuestión.
En este caso podemos destacar lo siguiente:
- Lo alerta que está Dell con respecto a lo que se publica de ellos en la blogosfera.
- La acción de poner un cometario en el blog, que no debe ser demasiado costosa para la marca, genera una percepción positiva de la marca, que se hace cargo de un inconveniente en forma “semi-pública”
- Por los comentarios que dejan los demás lectores, se obtiene un feedback instantáneo y un potencial aumento en la intención de compra de la marca.
- Se brinda mucha información sobre el proceso de compra a partir de los consejos de un comprador genuino, y por esta razón, más confiable que lo que pueda decir la marca misma.
- Y, como se dice en uno de los comentarios, si resulta ser una puesta en escena de Dell, está muy bien orquestada y seguramente no ha tenido demasiado costo.
- Infonegocios.TV: El libro de quejas más efectivo de Córdoba
Si bien no se trata de un blog específicamente, Infonegocios.tv, el diario digital de negocios de Córdoba, se ha convertido en el receptáculo de las quejas de sus suscriptores con respecto a todo tipo de servicios.
La combinación de la queja pública junto con lo que puede perder en imagen la marca frente a una audiencia atractiva y exigente, genera en muchos casos respuestas mucho más satisfactorias para el consumidor que las que se pueden conseguir por los canales habituales (0-800, buzón de sugerencias, etc.)
A continuación y a modo de ejemplo, se exponen dos extractos de la queja y respuesta de un consumidor sobre el servicio en un local comercial.
El Diario de Infonegocios - 13/12/05
El Diario de Infonegocios - 15/12/05
Ejemplos emblemáticos
- Candados Kriptonite
La historia es la siguiente: un consumidor envió un mail a la empresa de candados Kriptonite quejandose de que sus candados para bicicletas se podían abrir fácilmente con una lapicera.
La empresa desestimo el reclamo.
Entonces el usuario subió el siguiente video a YouTube
Consecuencia: El video recorrió la web y los reclamos le llovieron a la marca de candados, con considerables perdidas de todo tipo.
- Caso COMCAST
Este video muestra a un técnico de la empresa COMCAST que requiere información al servicio técnico de la empresa desde el domicilio del cliente, que graba este video:
Y sobre escuchar a los consumidores, este video es totalmente representativo:
Esto nos lleva a preguntarnos si los profesionales del marketing y la comunicación y los anunciantes estamos capacitados para escuchar y, sobre todo, para responder adecuadamente a un consumidor que tiene siempre un espacio para decir lo que piensa de una marca y muchos otros que lo escuchan con mucha atención.
Escuchar al consumidor es algo que el marketing siempre trato de hacer. Pero el consumidor cambio, así que la forma de escucharlo también.
En la charla de hoy estuvimos viendo cómo podria encarar una iniciativa de tipo Web 2.0 una organizacion que no está en el mundo de las TIC y que no tiene la costumbre de interactuar con sus públicos (clientes, proveedores, empleados, etc), o que interactúa pero conservando siempre el poder de veto (la última palabra).
Para el análisis usamos dos elementos: por un lado, un esquema bastante interesante sobre cómo es la estructura de una iniciativa web 2.0 y/o colaborativa y/o co creativa y/o co evolutiva y/o como prefieran llamarla.
El esquema puede ser visto en http://webdoscero.blogspot.com/2006/05/estratograma-de-la-web-20.html, que lo toma de un sitio llamado Social Computing Magazine. Lo que me pareció interesante del modelo es que refleja muy claramente que para que la iniciativa funcione son tan necesarias las herramientas tecnológicas como la implementacion de incentivos y reglas que fomenten la identificación de la gente con el espacio de colaboracion, su participación y su confianza. Es decir, no basta con armar un blog corporativo o una wiki o un fotolog, sino que a esa comunidad hay que gestionarla como a cualquier grupo humano.
Por otra parte, y relacionado con la gestión de la comunidad, tomamos un artículo de Susana Finquelievich, Innovación, información y prácticas sociales, en donde ella da cuenta de un concepto interesante: los usos que la gente le da a una tecnología muchas veces no son aquellos que los creadores tenian en mente a la hora de concebirla. De manera análoga, los usos que la gente le va a dar a un espacio de interaccion armado por una organización no va a ser necesariamente el que la organizacion previó.
La conclusion a la que llegamos es que una buena estrategia para implementar una iniciativa del tipo web 2.0 en una organización y a provechar su potencial es poner la herramienta a disposición con alguna reglas simples y claras, estar muy atentos a lo que la comunidad va produciendo y acompañar la evolución del espacio con nuevas herramientas e iniciativas que hagan crecer lo que genera el interes de la comunidad y que responde a los intereses de la organización.
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